現在許多廠家在銷售完非標自動化設備后就不理客戶了，其實這是自掘墳墓，對于廠家的發展是非常不利的，想要更好的發展，那么需要做好非標自動化設備的售后服務。

我們要知道售給客戶的不僅是設備硬件，還有使用操作與維修保養技術輸出，賣給客戶的非標設備，要協助客戶培養操作與維修技術人員，一是保障客戶合理規范安全使用設備并會日常保養設備，最大限度地發揮設備效率，延長設備使用壽命并降低設備故障率。

設備發生故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理的時效性，降低售后服務的成本。要做到這些，我們要借助現代多媒體技術與網絡通信技術，制作通俗易懂的操作與保養、維修與檢查的相關文件與視頻，協助客戶建立好相關SOP與SIP,做好TPM設備管理。

售后問題的處理，要分類建檔立冊，便于他日問題追蹤查詢。售后問題的處理要及時通報，通報給其他相關售后人員，通報給設計開發人員，通報給加工制造人員，通報給品質檢驗人員，通報給客戶，他山之石可以攻錯減少或避免問題的重復發生，建立有效的反饋渠道與追蹤機制。

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